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服务标准1

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服务标准1

  众匠云服务标准:
  1、微笑
  所有员工在任何情况下,要对客户致以真诚的微笑。接待客户要热情,接听电话要礼貌,耐心给客户讲解。
  2.上门前,服务人员应与客户取得联系,确定大致登门时间。(如有特殊原因或紧急情况无法按时登门,一定要提前向客户道歉并做出解释,征得客户的谅解后,预约下次服务时间)
  3.上门后,请按门铃,如无门铃则应有节奏地轻轻敲门,严禁大力拍门,用脚踢等,
  4.用户开门后,主动向用户做自我介绍:您好,我是众匠云平台服务人员,请问是XX先生/女士吗?用户同意后方可进门。
  5.语言规范:多运用礼貌用语,语言流利,耐心解答用户问题,语言通俗易懂,严禁讲脏话。
  6.清洁:无论是家具配送安装还是维修保养,服务人员都必须自备手套、鞋套。进门前必须穿上鞋套。物品要求干净整洁做到"无尘安装维修"。工具箱严禁放在床上或其它家具上.
  7.在客户家中实施服务过程中,严禁在客户家抽烟、吃食物及向客户索要物品或接受客户馈赠的物品,不得用客户的肥皂和毛巾,洗手后将客户洗手盆冲净。
  8.专业:我们师傅都是受到专业的培训,考试合格才可以上岗。除了自己专业操作,还要教会客户使用技巧与维修保养方法。
  9.高效:上门服务要准时到达,及时到安装或维修地点,不得推三阻四,我们要做到高效,不拖延。
  10.整理:安装或维修完毕后,必须要整理好现场的一切杂物,安装或者维修的家具按照要求归位,使家具摆放达到最好的视觉效果和使用效果,然后礼貌地向客户道别:如果您今后有需要我们的服务,请使用微信小程序众匠云,我们将为您提供各种优质服务,
  11.安全:文明服务确保安全,不仅要保证家具的安全,也要保证用户以及其它安全,消除隐患。

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